ศูนย์บริการ AWC-ซ่อม WE PCT&etc.
อาคารรุ่งโรจน์ธนกุล ถนนรัชดาภิเษก ตรงข้ามอาคารฟอร์จูนทาวน์

• นโยบายการรับประกันสินค้าและบริการ
• เงื่อนไขการรับประกัน (Warranty Condition)
• การเปลี่ยน หรือคืนสินค้า
• อัตราค่าบริการ
• รายละเอียดอื่น ๆ
• โปรโมชั่นพิเศษ
• สายด่วน ศูนย์บริการ  WE PCT
• ตัวแทนจำหน่าย ( Dealer )
  

นโยบายการรับประกันสินค้าและบริการ                                                    

ทางบริษัทฯ รับประกันสินค้าทุกประเภทที่ผู้ใช้บริการ ซื้อจากทางบริษัทฯ โดยจะเริ่มรับประกันจากวันที่ซื้อสินค้าซึ่งระบุในใบเสร็จรับเงิน (Invoice) หรือ จากสติกเกอร์รับประกันของทางบริษัทฯ (Void) ที่ติดอยู่ที่ตัวสินค้า โดยการรับประกันนี้จำกัดอยู่เพียงความชำรุดบกพร่องเนื่องจากการใช้งานตามปกติเท่านั้น   ทั้งนี้ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนดดังต่อไปนี้

เช่นดังภาพ  หมายถึง  ผู้ใช้บริการซื้อสินค้าประเภทอุปกรณ์  (Accessories)  เมื่อเดือน 6 ปี 2007
สินค้ามีระยะเวลาการรับประกัน ( Warranty Term)  6 เดือน  แสดงว่าสินค้าจะสิ้นสุดการรับ ประกันในเดือน 12  ปี 2007

เช่นดังภาพ  หมายถึง 
ผู้ใช้บริการซื้อสินค้าประเภทตัวเครื่อง PCT (Handset)  เมื่อเดือน 6 ปี 2007
สินค้ามี ระยะเวลาการรับประกัน ( Warranty Term )  1 ปี  แสดงว่าสินค้าจะสิ้นสุดการรับ ประกันในเดือน 6  ปี 2008

2.เงื่อนไขการรับประกัน (Warranty Condition)
บริษัทฯ ได้กำหนด เงื่อนไขการรับประกันสินค้า ซึ่งหมายถึงตัวเครื่อง WE PCT (Handset) และอุปกรณ์ (Accessories) ทุกประเภท ดังต่อไปนี้

2.1 ระยะเวลาการรับประกันสินค้า
2.1.1 ตัวเครื่อง WE PCT (Handset) รับประกัน 1 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า
2.1.2 อุปกรณ์ (Accessories) รับประกัน 6 เดือน นับจากวันที่ซื้อสินค้า

2.2 สินค้าที่นำมาเปลี่ยน หรือส่งซ่อมแซมกับบริษัทฯ จะต้องมีสติกเกอร์รับประกันของบริษัทฯ (Void) และ/หรือหมายเลขรุ่น (Serial Number) ในสภาพที่สมบูรณ์

2.3 กรณีที่สินค้าชำรุด เสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติเนื่องจากความชำรุดบกพร่องของสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ บริษัทฯ จะเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ตามเงื่อนไขในข้อ 3.

2.4 ในกรณีที่สินค้าชำรุดเสียหาย อันเนื่องจากการใช้งานตามปกติ ภายในระยะเวลาตามข้อ 2.1.1 หรือ 2.1.2 และผู้ใช้บริการปฏิบัติตามคู่มือการใช้งาน หรือคำแนะนำของบริษัทฯ และของผู้จำหน่ายถูกต้องทุกประการแล้ว บริษัทฯ จะซ่อมแซมให้โดยไม่คิดค่าบริการ และค่าอะไหล่ตามเงื่อนไขเรื่องอัตราค่าบริการในข้อ 4 ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการจะต้องนำสินค้าที่ชำรุดเสียหายเดิมครบชุดมาคืนให้แก่บริษัทฯ เมื่อมาขอรับบริการ

2.5 กรณีดังต่อไปนี้ถือว่าอยู่นอกขอบเขตการรับประกันของบริษัทฯ
( Out Off Warranty Condition)
2.5.1 กรณีสินค้าชำรุดเสียหายโดยเกิดจากอุบัติเหตุหรือการกระทำไม่ว่าโดยจงใจ ความ
ประมาทเลินเล่อ ความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของผู้ใช้บริการ เช่น การใช้งานที่ผิดไปจากที่ระบุในคู่มือสินค้าหรือคำแนะนำของผู้จำหน่าย การติดตั้งหรือการบำรุงรักษาไม่ถูกวิธี เหตุจากภัยธรรมชาติ ตกหล่น ถูกน้ำหรือของเหลวสารเคมี คราบสนิม(Oxide) สัตว์หรือแมลง และความผิดพลาดอื่นๆ เช่น แตก หัก บิด บิ่น งอร้าว ทะลุ รวมถึงมีสิ่งแปลกปลอม
2.5.2 สติกเกอร์ระบุระยะเวลารับประกันสินค้า (Void) ด้านหลังเครื่องมีรอยลบ, ขูดขีด ฉีกขาด ไม่สมบูรณ์
2.5.3 มีการเปิดตัวเครื่อง WE PCT (Handset) และ/หรืออุปกรณ์ (Accessories) เพื่อซ่อมแซม ดัดแปลง หรือกระทำการใดๆ กับเครื่อง WE PCT (Handset) และ/หรืออุปกรณ์ (Accessories) โดยบุคคลอื่นที่มิใช่เจ้าหน้าที่บริษัทฯ
2.5.4 สินค้ามีการเปลี่ยนมือจากผู้ใช้บริการเดิม หรือมีการขายต่อ
2.5.5 บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ทุกกรณีที่เกิดขึ้นกับข้อมูลและโปรแกรมใดๆ ที่เก็บอยู่ในสินค้า

3.การเปลี่ยน หรือคืนสินค้า

3.2 ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้า หากผู้ใช้บริการพบว่าสินค้าที่ผู้ใช้บริการซื้อไปนั้น ชำรุดเสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติเนื่องจากความชำรุดบกพร่องของสินค้า ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าได้ ณ ร้านค้าที่ซื้อสินค้านั้นๆ โดยนำหลักฐานใบเสร็จรับเงินมาพร้อมกับตัวสินค้า ในกรณีที่สินค้าเป็นเครื่อง WE PCT (Handset) จะต้องนำอุปกรณ์ครบชุดมาเปลี่ยนด้วย (ในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน หรือนำอุปกรณ์มาเปลี่ยนไม่ครบชุด บริษัทสงวนสิทธิไม่ให้เปลี่ยนสินค้า แต่จะดำเนินการส่งสินค้าดังกล่าวเข้าศูนย์บริการ WE PCT เพื่อแก้ไขซ่อมแซมต่อไป

3.2 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการพบว่าตัวเครื่อง WE PCT (Handset) และ/หรืออุปกรณ์ (Accessories ) มีปัญหาภายหลังจาก 7 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้า บริษัทฯ จะส่งสินค้าดังกล่าวเข้าศูนย์บริการ WE PCT เพื่อแก้ไขซ่อมแซมต่อไป

4.อัตราค่าบริการ    

4.1 ค่าบริการซ่อมแซมเครื่อง WE PCT ( Handset ) และ/หรืออุปกรณ์ (Accessories )

- กรณีอยู่ในระยะเวลารับประกัน (In Warranty) ไม่คิดค่าบริการ แต่ถ้ามีการเปลี่ยนอะไหล่ซึ่งมิได้ชำรุดเสียหายเนื่องจากการใช้งาน ตามปกติ เช่น เปลี่ยน Body (ฝาปิดเครื่อง) จะคิดค่าใช้จ่ายตามจริง

- กรณีอยู่นอกระยะเวลารับประกัน (Out Warranty)

เครื่อง WE PCT (Single Mode Handset) คิดค่าบริการ 200 บาท และค่าอะไหล่ที่เปลี่ยน ( ถ้ามี) โดยจะคิดค่าใช้จ่ายตามจริง ซึ่งบริษัทฯ จะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า

เครื่อง WE PCT (Dual Mode Handset) คิดค่าบริการเบื้องต้น 300 บาท และค่าอะไหล่ที่

เปลี่ยน ( ถ้ามี) โดยจะคิดค่าใช้จ่ายตามจริง ซึ่งบริษัทฯ จะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า

5.รายละเอียดอื่น ๆ                                                                             

5.1 รับประกันคุณภาพการซ่อมแซมสำหรับอาการเดิม และอะไหล่ที่เปลี่ยนใหม่ เป็นระยะเวลา 90 วัน นับจากวันที่บริษัทซ่อมแซมสินค้าเสร็จสิ้น และแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบ

5.2 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่มารับสินค้าคืน หรือไม่สามารถติดต่อผู้ใช้บริการได้ตามหมายเลขติดต่อที่ให้ไว้ ภายใน 90 วันนับแต่วันที่บริษัทฯ แจ้งให้ผู้ใช้บริการมารับสินค้าตามข้อ 5.1 ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บค่ารักษาสินค้าเดือนละ 50 บาท เมื่อบริษัทฯ เก็บรักษาจนหมดมูลค่าแล้ว หากผู้ใช้บริการมาขอรับสินค้าคืน ผู้ใช้บริการตกลงชำระค่ารักษาสินค้าที่เกินมาทั้งหมดตามจริงให้แก่บริษัทฯ ทันที ภายใต้เงื่อนไขในเอกสารที่ผู้ใช้บริการได้รับทราบแล้วขณะนำสินค้ามาส่ง ซ่อมแซม

5.3 หากมีกฎหมาย ประกาศ ระเบียบ ข้อกำหนด หรือเงื่อนไขใดอันเนื่องมาจากคำสั่งและ/หรือนโยบายของรัฐ ผู้ให้สัมปทาน หน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องและ/หรือคณะกรรมการกิจการ โทรคมนาคมแห่งชาติที่กำหนดหรือมีผลให้เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการ และ/หรืออัตราค่าบริการ บริษัทสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการ และ/หรืออัตราค่าบริการโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

สายด่วน ศูนย์บริการ  WE PCT                                           
            ผู้ใช้บริการทุกท่านสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ Call Center ของศูนย์บริการ WE PCT ได้ที่เบอร์ 02-643-8609 และ02-643-8611 ในวันจันทร์ - วันเสาร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. ยกเว้นวันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ตัวแทนจำหน่าย ( Dealer )                                                                                                                              
สำหรับตัวแทนจำหน่าย กรณีสั่งซื้อสินค้าหรืออะไหล่ ให้ส่ง ส ำเนาใบสั่งซื้อสินค้ามาที่เครื่องโทรสารหมายเลข 02-643-8619 และยืนยันกับเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ WE PCT อีกครั้งทางโทรศัพท์ โดยตัวแทนจำหน่ายสามารถมารับสินค้าได้ภายใน 3 วันนับแต่ ได้แจ้งยืนยันทางโทรศัพท์แล้ว

กรณีตัวแทนจำหน่ายส่งเครื่อง WE PCT เข้ามาซ่อมแซมกับบริษัทฯ หากไม่สะดวกรับเครื่องซ่อม ณ ศูนย์บริการ WE PCT อาคารรุ่งโรจน์ชั้น 2 สามารถติดต่อขอรับเครื่องซ่อมได้ที่ศูนย์บริการ True Shop ทั้ง 19 สาขาได้ โดยแจ้งกับเจ้าหน้าที่ที่รับบริการ ในวันที่ส่งซ่อมว่าประสงค์จะรับเครื่อง ณ True Shop สาขาใด

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงนโยบาย และเงื่อนไขการให้บริการเป็นครั้งคราวโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า