กรณีที่ลูกค้าใช้บริการ Class 1 เมื่อมีผู้เข้ามายังเครื่อง WE PCT ถ้าท่านไม่สามารถรับสายได้ ผู้ที่โทรเข้ามาก็จะไม่เสียค่าบริการ เนื่องจากการติดต่อไม่สมบูรณ์ แต่สำหรับผู้ใช้บริการใน Class 2 จะต้องเสียค่าบริการทันทีที่ได้ยินเสียงตอบรับจากระบบโอเปอเรเตอร์ เช่นเดียวกับการ โทรเข้าไปยังระบบอัตโนมัติอื่น ๆ เช่น Tele-Banking หรือบริษัทที่ใช้ PABX อัตโนมัติ

กรณี Fixed Line ถูกระงับการใช้งาน WE PCT ก็จะถูกระงับการใช้งานด้วยเช่นกัน เพราะเป็น หมายเลขเดียวกัน

ไม่สามารถแยกชำระได้ ต้องชำระพร้อมกัน เนื่องจากค่าบริการทั้งสอง รวมอยู่ด้วยกันในใบแจ้ง หนี้เดียวกัน

แม้จะมีการ Mute สัญญาณ แต่การติดต่อสื่อสารระหว่างเครื่องลูกข่ายกับสถานีลูกข่ายยัง คงดำเนินอยู่ จึงคิดค่าบริการตามปกติ รวมทั้งการเงียบหายของสัญญาณที่เกิดจากการรับ-ส่ง ช่องสัญญาณระหว่างสถานีลูกข่าย เพื่อคุณภาพของสัญญาณที่ดีขึ้น

ลูกค้าสามารถแจ้งขอตรวจสอบได้ที่ศูนย์รับร้องเรียน หมายเลข 0-2900-9900

บริษัทฯ จะไม่ได้แจกแจงรายละเอียดของการใช้งาน WE PCT ที่ผู้ใช้บริการ โทรออกไปยังเลขหมาย ต่าง ๆ ลงในบิลค่าโทรศัพท์ เนื่องจากการออกบิลค่าโทรศัพท์หรือใบแจ้งหนี้ ทางบริษํทฯ จะใช้รูปแบบ เดียวกับการออกใบแจ้งหนี้ขององค์การโทรศัพท์ ซึ่งถือเป็นระเบียบปฏิบัติ และณ ปัจจุบันทาง องค์การโทรศัพท์ก็ยังไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการออกบิลค่าโทรศัพท์แต่ประการใด จึงยัง ยึดถือรูปแบบเดิม คือ แจกแจงรายละเอียดเฉพาะในส่วนของการโทรออกไปยังโทรศัพท์เคลื่อนที่ ,ทางไกลต่างจังหวัด และทางไกลต่างประเทศเท่านั้น

1. กรณีไม่มียอดค้างชำระในใบแจ้งหนี้สามารถติดต่อขอชำระค่าโทรศัพท์ได้ ณ สถานที่ต่าง ๆ ดังต่อไปนี้

ชำระผ่าน True Shop

ชำระผ่านสำนักบริการองค์การโทรศัพท์

ชำระผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส

ชำระผ่านเคาน์เตอร์ Paypoint

ชำระผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารทุกธนาคาร
2. กรณีที่ใบแจ้งหนี้มียอดค้างชำระจะต้องชำระผ่านศูนย์บริการ True หรือสำนักบริการองค์การ โทรศัพท์เท่านั้น เนื่องจากจุดชำระอื่น ไม่มีข้อมูลลูกค้าที่จะสามารถตรวจสอบยอดค้างชำระได้